Viva Colombia Cartagena

Viva Colombia es una aerolínea que lleva más de 10 años otorgando a las personas facilidades y comodidades de viaje con promociones a la orden del día. En la actualidad funciona bajo el nombre de Viva Air Colombia y cuenta con oficinas en Cartagena para comodidad de los clientes.

Dirección y horario de oficinas Viva Colombia Cartagena 🚩

Las oficinas en Cartagena de Viva Colombia se encuentran en las siguientes direcciones:

  • Backpackers Travel S.A.S.: Calle 38 N° 37 – 31 Local 101 Barrio San Diego
  • Jet Set Viajes: CC NAO Local 8

Los horarios de atención de las oficinas de las que se tiene conocimiento son:

  • Backpackers Travel S.A.S.: de lunes a domingo de 6:00 am a 9:00 pm

Es importante tener en cuenta que si el horario de atención no es público siempre podemos consultarlo por teléfono. ¿Cuáles son? Veamos.

Teléfono Viva Colombia Cartagena: contacto y atención al cliente ☎️

Si tienes alguna consulta, puedes llamar a los siguientes teléfonos:

  • Backpackers Travel S.A.S.: (5) 6794516
  • Jet Set Viajes: (5) 6747609

Si queremos detalles más precisos siempre podemos redactar un escrito y poner los detalles de la consulta. ¿Donde? En su página web o ingresando al siguiente enlace: https://www.vivaair.com/co/es/atencion-al-cliente/escribenos

Otros métodos de atención al cliente son:

  • Conversando con “Sofi”, el chat online.
  • Contactándolos mediante sus redes sociales (solo para consultas de inmediata solución).

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Preguntas Frecuentes

Algunas de las preguntas frecuentes acerca del servicio de la aerolínea son:

Cómo compro mi pasaje a través de la web

Para comprar un pasaje desde la web de Viva Colombia Cartagena hay que hacer lo siguiente:

  1. Ingresamos a: www.vivaair.com/co
  2. Seleccionamos la ciudad de origen (en este caso, Cartagena) y destino.
  3. Indicamos si viajamos con un menor de 12 años.
  4. Hacemos clic en “Encuentra tu vuelo” para consultar los precios disponibles para la fecha indicada.
  5. Elegimos los tramos que más se adecuen a nuestras necesidades.
  6. Leemos y aceptamos los términos y condiciones de servicio.
  7. Una vez seleccionado el vuelo, ingresamos la información personal: nombres, género, documento de identidad, capacidad y datos de contacto.
  8. Seleccionamos los servicios extras que necesitemos. Si creemos necesitas espacio extra para nuestro equipaje, indiquémoslo inmediatamente.
  9. Seleccionamos el medio de pago.
  10. Finalmente, una vez ingresada la información de pago, hacemos clic en “Comprar ahora”.

Recuerda que al finalizar el proceso recibiremos un correo electrónico con la confirmación y el código de reserva.

Cómo hacer el web check-in

Para hacer el web check-in seguiremos el siguiente proceso:

  1. Ingresamos a: www.vivaair.com/co
  2. Seleccionamos la opción “Web Check-in”.
  3. Ingresamos el código de reserva y nuestro apellido.
  4. Hacemos clic en “Imprime tu pase de abordar”.
  5. Aceptamos los términos y condiciones.
  6. Para finalizar, seleccionamos el trayecto con el cual imprimiremos nuestro pase de abordo.

Recuerda que una vez realizado el Web check-in no habrá posibilidades de reembolso en caso de no asistir al despegue. Si sucede un inconveniente tenemos hasta un máximo de 2 horas antes del despegue para solicitar el reembolso de los tiquetes.

Cómo solicito un reembolso por cancelación de mi vuelo

Cualquiera sea el motivo, para solicitar el reembolso de los vuelos desde Cartagena podemos hacerlo de las siguientes maneras:

  • En el aeropuerto.
  • Mediante correo electrónico a cuentanos@vivaair.com y llenando el formato recibido.
  • Vía telefónica a través del Call center de la ciudad u oficina en cuestión.

Puedo cambiar de nombre en mi reserva

En vuelos de ida y vuelta podemos realizar el cambio solo antes de iniciar el trayecto de ida. No obstante, en este caso tendremos que pagar la penalidad correspondiente.

Es importante aclarar que solo podemos hacer dicho cambio 2 horas antes del despegue del avión en vuelos nacionales. En el caso de vuelos internacionales, podemos hacer el cambio hasta 3 horas antes del despegue del avión.

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